Consejos para negociar en momentos de COVID 19

Consejos para negociar en momentos de COVID 19

Los tiempos que vivimos conviviendo con la amenaza del COVID19 nos obligan a reinventar maneras de relacionarnos, negociar y resolver los conflictos.

Añado alguna recomendación a las del profesor Joshua N.Weiss en  The Sunday Minute del programa de negociación en la Harvard Law School, para negociar de modo no presencial.

 

Preparación previa y adecuar tu mentalidad a la situación.

Es muy importante tener una buena preparación con carácter previo a la negociación considerando intereses de las partes, alternativas (posibilidades fuera de la mesa de negociación) y opciones (posibles acuerdos que vamos a proponer). Pero, no es menos importante tener confianza en la herramienta elegida para negociar.

Evite pensar que sus resultados serán sub-óptimos debido que la negociación no es presencial, en caso de hacerlo estará aportando esta perspectiva y ello le perjudicará en la negociación.  La recomendación es pensar en aspectos positivos del nuevo método, la comodidad de su casa y el hecho de estar en un entorno más relajado predispone al negociador para llegar a un buen acuerdo.

Elegir el medio más adecuado para cada negociación.

Hay un continuo de posibles herramientas, desde videoconferencia pasando por telefonía y hasta correo electrónico.

Hay que considerar de que en el caso de una negociación de alto impacto  es muy importante hacer uso de herramientas asincrónicas (es decir, herramientas que permiten una negociación secuencial y no instantánea), este sería por ejemplo el uso del correo electrónico. Este nos ayuda a hacer pausas entre propuesta y propuesta de las partes permitiendo así la gestión de los aspectos emocionales que conlleva, disponer de más tiempo para considerar las ofertas y contrastar con más precisión sus ventajas y desventajas.

Por otro lado, intente no hacer suposiciones y, cuando tenga dudas haga preguntas; procure ser claro en las comunicaciones con el fin de reducir el proceso y asegurarse de que entiende la situación real y comprende los  intereses de la otra parte.

 

Crear la sensación de estar en persona con las video-conferencias.

En caso de que las partes de la negociación se sientan más cómodas con las negociaciones presenciales, la herramienta más parecida son las videoconferencias ya que es sincrónica. Si bien no es perfecta, permite a los negociadores recoger muchos aspectos de las interacciones presenciales como pistas no verbales que faltan los medios asincrónicos. No obstante, es necesario si intervienen muchas partes pactar unas reglas para las intervenciones.

En definitiva, no suponga que las negociaciones virtuales sean inferiores a las negociaciones presenciales. Elija el medio adecuado. Utilice una herramienta sincrónica si se encuentra más cómodos negociando en directo y un vehículo asincrónico si prefiere disponer de tiempo adicional para plantearos ofertas y gestionar el lado emocional del proceso.

Acudir a un servicio de facilitación o mediación online. ODR.

En el caso que su negociación sea compleja le aconsejamos la intervención de un profesional, un facilitador-mediador.

Tanto en una organización, como en una familia empresaria, la intervención de un profesional mediador puede ser definitiva para evitar la escalada del conflicto y solventar cuanto antes las diferencias que puedan surgir motivadas por el COVID-19.

 

Conferencia 7×7 on-line: ‘La mediación en consumo: una alternativa en tiempos de cambio’

Conferencia 7×7 on-line: ‘La mediación en consumo: una alternativa en tiempos de cambio’

Presenta:
Nuria Flaquer. Abogada. Diputada de la Junta de Gobierno del Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB) Responsable de Mediación

Ponentes:

1.- Esther Lorente –  Abogada y Vocal de la Sección de Derecho de Consumo del ICAB.
2.- José Martos –  Abogado y Mediador. Secretario de la Comisión de Abogados/as mediadores/as del ICAB.
3.- Paco Peláez –Abogado y  Director del área de Derecho Procesal de ESADE. Vocal de la Sección de Derecho del Consumo del ICAB.
4.- Imma Barral – Abogada, Mediadora, Catedratica de la Universidad de Barcelona (UB) y Vicepresidenta de la Sección de Derecho del Consumo del ICAB.
5.- Isabel Giménez –  Jueza del Juzgado Mercantil nº 3 de Barcelona.
6.- Vanessa Fernández – Abogada y Vocal de la Sección de Derecho del Consumo del ICAB.
7.- Vicente Pérez Daudí – Abogado y Catedratico de Derecho Procesal de la UB.

Modera:
Montserrat Purtí. Presidenta de la Comisión de Abogados/as Mediadores/as.

Montse&Cris: Healthy Relationships – Elogios Vs Reproches

Montse&Cris: Healthy Relationships – Elogios Vs Reproches

Artículo escrito por Montse Purtí, abogada y mediadora, experta en ADR, Negociación y Conflictos en la Empresa y Cristina Casanovas, psicóloga. 

Se han acabado las vacaciones, vuelta al trabajo… este año cada uno de la manera que le sea posible.  Es un buen momento para reflexionar y sobre todo mejorar nuestras relaciones en el entorno laboral.

Todos hemos leído a los expertos en negocios hablar sobre la importancia de buscar la excelencia en la planificación financiera, la estrategia comercial, la ejecución operativa para obtener buenos resultados en la empresa, pero el éxito de muchos de estos sectores está condicionado tener unas relaciones laborales efectivas y eficientes.

Estudios científicos que han puesto sobre la mesa la relación entre elogios y reproches para que una relación funcione. Debemos considerar que dichos estudios han llegado a la siguiente conclusión que para poder neutralizar el impacto negativo de un reproche o crítica deberíamos hacerlo con cinco halagos… ¿os lo imagináis? ¿sois capaces de calcular la relación entre reproches y elogios que se da en vuestras relaciones? Seguro que estaréis de acuerdo en que en la mayoría de los casos la relación dista bastante de la deseada.

Pero lo importante no termina aquí, debemos tener muy en cuenta la sensibilidad de la persona a la crítica. Todos conocemos personas del tipo “por aquí me entra y por allí me sale”, para los que una crítica o un reproche tiene una menor importancia para ellos, pero también conocemos personas a las que cualquier comentario les hiere y les afecta más de lo que nosotros habríamos imaginado.

Para colmo, el reproche y el elogio no tienen el mismo impacto si se hace en público que si se hace en privado. En público tiene un impacto mucho mayor.

Como también nos afecta de manera diferente dependiendo de la persona que los haga, más concretamente depende del valor, el vínculo emocional y la credibilidad que esta persona tenga para nosotros.

Esta claro, los reproches y las críticas sin más, deterioran nuestras relaciones.  No obstante, cuando nos encontramos en un equipo, empresa o familia resulta evidente que tenemos que comunicar las posibles diferencias y desacuerdos para poder avanzar. Pero debemos aprender a hacerlo…

En la empresa familiar donde subyacen intereses distintos derivados de la conjunción entre la familia, la propiedad y la gestión de la empresa, todavía se complica más. Y a medida que incorporan más generaciones, hijos, nietos en la empresa las relaciones son cada vez más complejas.

Pensemos, ¿cuál es el impacto que un reproche efectuado en la mesa de Navidad puede tener en la gestión de la empresa familiar?

Recuerdo el caso de una familia empresaria de ocho hermanos en que ya de jovencitos peleaban constantemente, ello no cambió cuando el padre, fundador de la empresa, repartió sus acciones entre los ocho hermanos y dos de ellos se incorporaron a la gestión de la empresa, las discusiones pasadas y las duras críticas resonaban constantemente en el Consejo de Administración y en la Asamblea Familiar. Las largas discusiones les impedían la toma ágil de decisiones y restaban competitividad y rentabilidad a la empresa. Fue necesario un proceso de mediación y facilitación posterior para   superar las críticas pasadas, solventar los conflictos y adaptar la estructura de la empresa a las nuevas responsabilidades y organizar el gobierno corporativo y familiar.

En efecto, cuidar las relaciones en la empresa se refleja también en la cuenta de resultados.

Participación en el Día Europeo de la Mediación 2017

Participación en el Día Europeo de la Mediación 2017

En el marco de los Actos organizados con motivo de la celebración del Día Europeo de la Mediación, fue para mi un honor formar parte del Jurado en el I Concurso de Carteles y Dípticos sobre la Mediación, y participar en el Acto Institucional que se realizó en el Colegio de Arquitectos el lunes 16 de enero.

En la entrega de premios intervinieron: el Honorable consejero de Justicia de la Generalitat de Catalunya Carles Mundó, el ilustrísimo Decano del Colegio de Arquitectos Lluís Comerón y el Excelentísimo S embajador de España Yago Pico de Coaña, destinado en las representaciones diplomáticas españolas en Guatemala, Naciones Unidas y Organizaciones de Estados Americanos, que impartió una conferencia magistral.

Además, 19 de enero de 2017, impartí el taller el día 19 de enero en la Cámara de Comercio de Vic “La resolució extrajudicial dels conflictes en l’àmbit de les relacions empresarials”.

Workshop de negociació a Harvard University

Workshop de negociació a Harvard University

Workshop de negociación Theory and Tools of the Harvard Negotiation Project, dirigido por CMI en Harvard Faculty Club, Harvard University, Boston 2015.

Un gran honor aprender de Bruce Patton, miembro distinguido del Proyecto de Negociación de Harvard, que fundó junto con Roger Fisher y William Ury.

Coautor de uno de los libros más destacados sobre negociación “Obtenga el sí, el arte de negociar sin ceder”, y coautor también de “Conversaciones Difíciles”.

Nos habló de cómo manejar las diferencias creando valor, de cómo crear un diálogo productivo y de cómo la calidad de la relación puede coordinarse con la calidad del resultado.

Mediación es justicia

Mediación es justicia

Os recomiendo el libro que se publicó el pasado noviembre de 2014 por la Editorial Huygens, bajo el título: “MEDIACIÓN ES JUSTICIA: El impacto de la Ley 5/2012, de mediación civil y mercantil”.

Soy coautora del capítulo que recoge el fruto del trabajo colaborativo de muchos profesionales e instituciones de diversos ámbitos para elaborar una guía de los casos que pueden derivarse a mediación y en que momento. Gracias a todos los que participaron.