1. Salud y bienestar : cuida tus relaciones – elogios vs reproches

1. Salud y bienestar : cuida tus relaciones – elogios vs reproches

Artículo de Montse Purtí,  abogada y mediadora, experta en ADR, Negociación y Conflictos en la Empresa Fundadora de  PURTÍ LEGAL & ADR  y  Cristina Casanovas, psicóloga.

Si nos fijamos en nuestro día a día y observamos como distribuimos nuestro tiempo podemos observar algunos detalles.

Es frecuente que reservemos un espacio de tiempo para ir la gym o hacer deporte, valoramos mucho tener un cuerpo tonificado que nos permita llevar un ritmo de actividad adecuado.

La mayoría somos conscientes que somos lo que comemos ir por tanto cuidamos mucho nuestra alimentación, los alimentos eco, bio y de proximidad son muy valorados. También tenemos claro que el consumo de azúcar, alcohol o tabaco van a dañar nuestra salud y por tanto mantenemos a raya estos productos.

Cuidamos nuestra piel, a nadie le apetece que las arrugas hagan presencia en su rostro. Y por supuesto algunos “bestsellers” como ”Why we sleep” nos demuestran científicamente que las horas y la calidad de nuestro sueño son fundamentales para nuestro bienestar.

Pero ¿cómo cuidamos nuestro sistema nervioso? ¿Cómo gestionamos nuestro día a día para que la angustia y el estrés no estén presentes ni un minuto mas de lo necesario? ¿Cómo hacemos para favorecer el control emocional?  ¿Tenemos en cuenta todos estos aspectos para cuidar nuestro bienestar?

Dejar lugar al estrés en nuestra vida nos garantiza sentir ansiedad, tristeza, dolores musculares y de cabeza, disfunciones digestivas y trastornos del sueño entre otros… y con todo esto dejaremos de hacer ejercicio de manera frecuente, alteraremos nuestros hábitos alimenticios, seremos más propensos a consumir azúcar, tabaco, alcohol u otras substancias y por supuesto nuestro sueño se verá alterado. En definitiva, todo aquello de lo que estábamos huyendo!

Empecemos a cambiar nuestro enfoque.

“El ingrediente más importante en la fórmula del éxito es entenderse bien con las personas” Theodor Roosevelt

Pensemos por un momento la cantidad de personas con las que nos relacionamos cada día. Si dedicamos unas 8 horas diarias al trabajo, ¿cuántas de estas relaciones tienen lugar en nuestro entorno laboral sea presencial o “online”?

Tengamos en cuenta las relaciones con nuestro equipo de trabajo, o con nuestros socios en un proyecto, o incluso en la empresa familiar de la que formamos parte.

Nuestra salud y bienestar dependen en gran medida de estas relaciones.  En esta línea es prioritaria la gestión positiva de los conflictos y la forma de resolver los mismos.

a. Gestión positiva de los conflictos:

Una gestión positiva de los conflictos implica prevenir su escalada, de manera que no supongan una “guerra”. Como señaló Manuel Gross “En una guerra todos pierden, incluyendo el vencedor”. Imaginemos por un momento todo lo que supone para nuestra salud el estrés generado por un enfrentamiento con una persona de nuestro equipo o de nuestra organización.

Se trata, como decíamos, de cambiar el enfoque, no hay que ignorar o evitar la situación de conflicto o acomodarse a la misma, hay que poder dialogar sobre nuestras diferencias y buscar una solución creativa. Si somos capaces de ello dicho conflicto supondrá una oportunidad de crecimiento.

Afrontar positivamente los conflictos contribuirá a nuestro bienestar y al de todo el equipo. Para ello nunca demos nada por supuesto, preguntemos, escuchemos al resto de miembros del equipo para comprender sus intereses y necesidades, hablemos de las nuestras propios intereses y necesidades.

Hay que tener en cuenta que según algunos autores como Katheleen M. EisenHardt, Jean L. Kahwaay y LJ Bourgeois consideran el conflicto como esencial para la eficacia de los equipos de alta dirección.

Vivir en un entorno en paz es cada día más importante para la salud de las  personas. Gestionar positivamente los conflictos deviene una necesidad en la crisis generada por la pandemia y el entorno VUCA (volatily, uncertainty, complexity, ambiguity) en el que nos encontramos.

Más que nunca los líderes de hoy deben ser flexibles, adaptarse al entorno “on line”, saber tomar decisiones en la gran incertidumbre que nos rodea y   tener habilidades de comunicación y de gestión de positiva de conflictos para poder cuidar mejor las relaciones entre las personas que conforman  sus equipos y las  organizaciones.

b- Resolución de conflictos por medios ADR:

Nuestro entorno ha cambiado mucho des del televisor en blanco y negro hasta  nuestro actual Netflix o Amazon Prime. No obstante, si pensamos en las formas de resolver los conflictos no han evolucionado a la misma velocidad.

La sociedad actual nos obliga a dar un paso más allá en la forma de resolver los conflictos. Debemos considerar otras maneras antes de acudir vía judicial.

Ya no sirve el antiguo paradigma que para que uno gane tiene que perder el otro, contamos con nuevos sistemas ADR (ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION) como son la negociación colaborativa, la facilitación o la mediación, métodos que contribuyen a buscar soluciones basadas en las necesidades de las personas, en las que ninguna de las partes se sienta perdedora.

Este tipo de soluciones contribuyen en gran medida a este cuidado y bienestar de las personas, de los equipos y de las organizaciones.

Todos oímos en prensa a hablar mucho de mediación pero, ¿sabemos que es la mediación?

La mediación es mucho más que un espacio de diálogo. La mediación es un procedimiento estructurado, regulado por ley, que se dirige a facilitar la comunicación entre las personas, para que gestionen por sí mismas una solución a sus conflictos.

Se trata de un procedimiento voluntario ágil, flexible y altamente efectivo.

La persona mediadora será imparcial y neutral. El proceso es confidencial, lo que constituye una de las grandes ventajas de la mediación, puesto permite preservar la imagen y reputación de las empresas o particulares.

El proceso de mediación hace que las personas no se encierren en su propia vivencia entendiendo la visión de las otras.

Las soluciones obtenidas en la mediación tienen un alto grado de cumplimiento o compromiso puesto que el acuerdo lo han construido las partes, a diferencia de una Sentencia en que ha sido el Juez quien ha decidido como resolver la controversia.

Al final del proceso, las partes pueden decidir elevar a público o homologar judicialmente el acuerdo, de manera que tenga la misma fuerza ejecutiva que una Sentencia judicial.

El mediador es un profesional cualificado con una titulación homologada para ejercer como tal. Dicho profesional además de dirigir un proceso de mediación puede utilizar las herramientas y habilidades adquiridas en gestión positiva de conflictos para ayudar a mejorar relaciones en equipos, empresa, en cualquier tipo organización o incluso en una familia empresaria.

¿Nos atrevemos y cambiamos el enfoque?  La gestión positiva de los conflictos, mediación y sus herramientas nos garantizan el éxito del que nos hablaba Roosevelt, un mejor entendimiento entre las personas.

 

1- Las relaciones en el entorno laboral también afectan a la cuenta de resultados de la empresa

1- Las relaciones en el entorno laboral también afectan a la cuenta de resultados de la empresa

Artículo escrito por Montse Purtí, abogada y mediadora, experta en ADR, Negociación y Conflictos en la Empresa y Cristina Casanovas, psicóloga. 

Se han acabado las vacaciones, vuelta al trabajo… este año cada uno de la manera que le sea posible.  Es un buen momento para reflexionar y sobre todo mejorar nuestras relaciones en el entorno laboral.

Todos hemos leído a los expertos en negocios hablar sobre la importancia de buscar la excelencia en la planificación financiera, la estrategia comercial, la ejecución operativa para obtener buenos resultados en la empresa, pero el éxito de muchos de estos sectores está condicionado tener unas relaciones laborales efectivas y eficientes.

Estudios científicos que han puesto sobre la mesa la relación entre elogios y reproches para que una relación funcione. Debemos considerar que dichos estudios han llegado a la siguiente conclusión que para poder neutralizar el impacto negativo de un reproche o crítica deberíamos hacerlo con cinco halagos… ¿os lo imagináis? ¿sois capaces de calcular la relación entre reproches y elogios que se da en vuestras relaciones? Seguro que estaréis de acuerdo en que en la mayoría de los casos la relación dista bastante de la deseada.

Pero lo importante no termina aquí, debemos tener muy en cuenta la sensibilidad de la persona a la crítica. Todos conocemos personas del tipo “por aquí me entra y por allí me sale”, para los que una crítica o un reproche tiene una menor importancia para ellos, pero también conocemos personas a las que cualquier comentario les hiere y les afecta más de lo que nosotros habríamos imaginado.

Para colmo, el reproche y el elogio no tienen el mismo impacto si se hace en público que si se hace en privado. En público tiene un impacto mucho mayor.

Como también nos afecta de manera diferente dependiendo de la persona que los haga, más concretamente depende del valor, el vínculo emocional y la credibilidad que esta persona tenga para nosotros.

Esta claro, los reproches y las críticas sin más, deterioran nuestras relaciones.  No obstante, cuando nos encontramos en un equipo, empresa o familia resulta evidente que tenemos que comunicar las posibles diferencias y desacuerdos para poder avanzar. Pero debemos aprender a hacerlo…

En la empresa familiar donde subyacen intereses distintos derivados de la conjunción entre la familia, la propiedad y la gestión de la empresa, todavía se complica más. Y a medida que incorporan más generaciones, hijos, nietos en la empresa las relaciones son cada vez más complejas.

Pensemos, ¿cuál es el impacto que un reproche efectuado en la mesa de Navidad puede tener en la gestión de la empresa familiar?

Recuerdo el caso de una familia empresaria de ocho hermanos en que ya de jovencitos peleaban constantemente, ello no cambió cuando el padre, fundador de la empresa, repartió sus acciones entre los ocho hermanos y dos de ellos se incorporaron a la gestión de la empresa, las discusiones pasadas y las duras críticas resonaban constantemente en el Consejo de Administración y en la Asamblea Familiar. Las largas discusiones les impedían la toma ágil de decisiones y restaban competitividad y rentabilidad a la empresa. Fue necesario un proceso de mediación y facilitación posterior para   superar las críticas pasadas, solventar los conflictos y adaptar la estructura de la empresa a las nuevas responsabilidades y organizar el gobierno corporativo y familiar.

Consejos para negociar en momentos de COVID 19

Consejos para negociar en momentos de COVID 19

Los tiempos que vivimos conviviendo con la amenaza del COVID19 nos obligan a reinventar maneras de relacionarnos, negociar y resolver los conflictos.

Añado alguna recomendación a las del profesor Joshua N.Weiss en  The Sunday Minute del programa de negociación en la Harvard Law School, para negociar de modo no presencial.

 

Preparación previa y adecuar tu mentalidad a la situación.

Es muy importante tener una buena preparación con carácter previo a la negociación considerando intereses de las partes, alternativas (posibilidades fuera de la mesa de negociación) y opciones (posibles acuerdos que vamos a proponer). Pero, no es menos importante tener confianza en la herramienta elegida para negociar.

Evite pensar que sus resultados serán sub-óptimos debido que la negociación no es presencial, en caso de hacerlo estará aportando esta perspectiva y ello le perjudicará en la negociación.  La recomendación es pensar en aspectos positivos del nuevo método, la comodidad de su casa y el hecho de estar en un entorno más relajado predispone al negociador para llegar a un buen acuerdo.

Elegir el medio más adecuado para cada negociación.

Hay un continuo de posibles herramientas, desde videoconferencia pasando por telefonía y hasta correo electrónico.

Hay que considerar de que en el caso de una negociación de alto impacto  es muy importante hacer uso de herramientas asincrónicas (es decir, herramientas que permiten una negociación secuencial y no instantánea), este sería por ejemplo el uso del correo electrónico. Este nos ayuda a hacer pausas entre propuesta y propuesta de las partes permitiendo así la gestión de los aspectos emocionales que conlleva, disponer de más tiempo para considerar las ofertas y contrastar con más precisión sus ventajas y desventajas.

Por otro lado, intente no hacer suposiciones y, cuando tenga dudas haga preguntas; procure ser claro en las comunicaciones con el fin de reducir el proceso y asegurarse de que entiende la situación real y comprende los  intereses de la otra parte.

 

Crear la sensación de estar en persona con las video-conferencias.

En caso de que las partes de la negociación se sientan más cómodas con las negociaciones presenciales, la herramienta más parecida son las videoconferencias ya que es sincrónica. Si bien no es perfecta, permite a los negociadores recoger muchos aspectos de las interacciones presenciales como pistas no verbales que faltan los medios asincrónicos. No obstante, es necesario si intervienen muchas partes pactar unas reglas para las intervenciones.

En definitiva, no suponga que las negociaciones virtuales sean inferiores a las negociaciones presenciales. Elija el medio adecuado. Utilice una herramienta sincrónica si se encuentra más cómodos negociando en directo y un vehículo asincrónico si prefiere disponer de tiempo adicional para plantearos ofertas y gestionar el lado emocional del proceso.

Acudir a un servicio de facilitación o mediación online. ODR.

En el caso que su negociación sea compleja le aconsejamos la intervención de un profesional, un facilitador-mediador.

Tanto en una organización, como en una familia empresaria, la intervención de un profesional mediador puede ser definitiva para evitar la escalada del conflicto y solventar cuanto antes las diferencias que puedan surgir motivadas por el COVID-19.

 

I JORNADAS EUROPEAS DE MEDIACIÓN, 2020

I JORNADAS EUROPEAS DE MEDIACIÓN, 2020

Un placer participar en las Jornadas Europeas y de Mediación en el Il·lustre Col·legi de l’Advocacia de Barcelona (ICAB) junto a Xavier Bernadí director general Derecho y Entidades Públicas Generalitat de Catalunya, Rosalía Fernandez magistrada y presidenta GEMME España, Núria Flaquer, diputada de la Junta del ICAB. Interesante oportunidad para dialogar con la Administración sobre su compromiso para la implatación de la mediación en la línea de las Recomendaciones del Consejo de Europa y Resoluciones del Parlamento Europeo. La magistrada Rosalía Fernandez habló del derecho a la justicia como valor, y que la necesidad bienestar y cohesión social pasa por políticas públicas transversales sobre la mediación.

Montse Purtí junto Alvaro Gil Robles, ex-defensor del Pueblo, quien realizó una magistral conferencia sobre: ‘El Derecho a la tutela judicial efectiva y el uso de la mediación intrajudicial’.

Anna Llanza y la magistrada y vicepresidenta de GEMME Carme Guil, en representacion del PUNTO NEUTRO de Catalunya, clausurando las Jornadas con la lectura de la siguiente DECLARACIÓN.

«DECLARACIÓ DEL PUNT NEUTRE PER A LA PROMOCIÓ DE LA MEDIACIÓ

En aquest dia 23 de gener de 2020 els membres del Punt Neutre per a la Promoció de la Mediació reiterem els punts essencials del Manifest Institucional signat el 21 de gener de l’any 2015 per les Administracions Públiques, les Institucions i la Societat civil catalanes.

Primer.- La mediació implica un canvi cultural que exigeix passar del enfrontament al diàleg.

Segon.- Som conscients que aquest canvi cultural reclama temps i constància en l’aplicació de les polítiques adequades. Disposem del cos normatiu necessari i hi ha consens sobre els avantatges que comporta la mediació.

Tercer.- Reclamem el compromís entre la Societat civil, les Institucions i les Administracions Públiques per crear sinèrgies de treball col·laboratiu i de dinàmiques innovadores que permetin el creixement de la mediació perquè es pugui oferir a tothom com a forma habitual de gestionar i de resoldre conflictes.

Barcelona, 23 de gener de 2020«

Capella apuesta por desjudicializar «litigios personales» en el Congreso de mediación del Icab

Capella apuesta por desjudicializar «litigios personales» en el Congreso de mediación del Icab

Gay defiende fomentar la mediación para tener una justicia digna.

La consellera de Justicia de la Generalitat, Ester Capella, ha destacado este jueves que los métodos de resolución alternativa de conflictos como la mediación son «imprescindibles para el cambio cultural necesario para la desjudicialización de los litigios personales» e incorporar y extender el diálogo y el consenso, lo que ha considerado un pilar de una sociedad democrática.

En la inauguración del III Congreso de Mediación en el Colegio de la Abogacía de Barcelona (Icab), junto a la decana, Maria Eugènia Gay, ha pedido no dejar escapar ninguna oportunidad para enraizar la mediación en la «cultura cívica y profesional» de Catalunya.  

«La resolución alternativa de conflictos nos aporta herramientas de lo más valiosas para dejar atrás la costumbre de llevar a los juzgados cualquier litigio o contencioso», ha subrayado, y ha destacado la importancia de implantar la mediación en la jurisdicción civil, que registra la mayor pendencia –casos por resolver– y es donde crece más la litigiosidad, según ha etallado.

Ha situado la mediación como un «instrumento de gran ayuda para agilizar» la resolución de los procedimientos pendientes y para prevenir que lleguen a los juzgados, con el objetivo de reducir la carga judicial.

En el congreso participará el secretario general técnico del Ministerio de Justicia, José Amérigo, en una mesa sobre el Anteproyecto de Ley de Impulso de la Mediación, y Capella le ha interpelado pidiendo recursos: «No es suficiente con hacer leyes, necesitamos los recursos para poder llevar a cabo las leyes que aprobamos, recordando el deber de lealtad que tenemos todas las instituciones, también la deuda histórica que se tiene con el país, con Catalunya».

Capella ha comentado iniciativas de la Conselleria de Justicia como el inicio de los trámites para la modificación del Libro Segundo del Código Civil de Catalunya para «establecer la obligatoriedad de la sesión informativa sobre mediación en determinados conflictos familiares», entre otras.

«DESCOLAPSAR LA JUSTICIA»

Gay ha defendido que todos los profesionales del derecho tienen que «contribuir en poder descolapsar la justicia» y ha resaltado la necesidad de fomentar la mediación para tener una justicia digna.

Ha lamentado que «todavía se ve la mediación como si fuera un ataque frontal al propio negocio que comporta tener un despacho» de abogados, y ha apostado por superar este tipo de reticencias.

La decana ha destacado que el Anteproyecto sobre mediación recoge «antiguas reivindicaciones» y ha defendido que se establezca la obligatoriedad de que las partes asistan acompañadas de sus abogados.

Noticia:
https://www.europapress.es/catalunya/noticia-capella-apuesta-desjudicializar-litigios-personales-congreso-mediacion-icab-20190926113306.html

Mediación y deporte

Mediación y deporte

 

Un privilegio coordinar y presentar el pasado  15 de diciembre 2017, en el Ilustre Colegio de Abogados de Barcelona,  la mesa para hablar de los conflictos el ámbito deportivo.  Con la intervención de  capitanes, entrenadores y jugadores de diferentes deportes y equipos: Roger Grimau, Javier Aznar, Ivan Tibau, Tente Sanchez y Eloy Perez García. Todos ellos reconocieron el gran potencial de la mediación en este ámbito.